# AdoptionLayer vs Freshdesk (Freshworks)

> Du support réactif au guidage proactif

## Vue d'ensemble

Freshdesk de Freshworks est une plateforme helpdesk avec l'assistant IA Freddy. Elle offre une alternative plus abordable à Zendesk avec des capacités de support IA similaires, mais reste une solution textuelle.

## Pourquoi les equipes choisissent AdoptionLayer

- Guidage visuel étape par étape vs. réponses chat textuelles
- Les utilisateurs obtiennent de l'aide instantanément sans attendre un agent ou un bot
- Conforme RGPD avec zéro cookie — privacy by design

## Ce que Freshdesk (Freshworks) fait bien

- Plateforme helpdesk la plus abordable avec fonctionnalités IA
- Bon rapport qualité-prix pour les petites et moyennes équipes
- Fait partie de l'écosystème Freshworks plus large

## Limites de Freshdesk (Freshworks)

- Freddy AI limité aux réponses textuelles depuis la base de connaissances
- Aucune capacité de guidage visuel ou d'interaction avec l'écran
- L'usage IA ajoute des coûts par session dès que vous dépassez le quota inclus

## Notes tarifaires

- AdoptionLayer: Premier tier : 39€/mois (Tarification transparente, résiliable à tout moment)
- Freshdesk (Freshworks): Growth démarre à 19 $/agent/mois en annuel ; Pro est à 55 $/agent/mois, et Freddy AI Agent inclut 500 sessions puis coûte 49 $ par 100 sessions.

## Verdict

Freshdesk offre un excellent rapport qualité-prix pour les besoins helpdesk traditionnels. Mais si vous voulez réduire les tickets à la source, l'IA d'AdoptionLayer guide visuellement les utilisateurs dans votre app — prévenant la confusion avant qu'elle ne devienne un ticket. Les deux fonctionnent très bien ensemble : AdoptionLayer pour l'aide in-app instantanée, Freshdesk pour les problèmes complexes nécessitant une attention humaine.