# AdoptionLayer vs Intercom

> Au-delà du chat — une IA qui voit l'écran de vos utilisateurs

## Vue d'ensemble

Intercom est une plateforme de messaging client avec le chatbot IA Fin. Bien que puissant pour les conversations de support, c'est fondamentalement un outil de chat textuel — il ne peut pas voir l'écran de l'utilisateur ni interagir avec votre interface.

## Pourquoi les equipes choisissent AdoptionLayer

- Voit la page réelle — surligne exactement le bouton à cliquer
- Guidage visuel étape par étape, pas seulement des conversations textuelles
- Tarification mensuelle fixe — pas de coût par siège ou par résolution

## Ce que Intercom fait bien

- Plateforme de messaging client complète
- Le chatbot Fin est efficace pour répondre aux questions de la base de connaissances
- Solides capacités CRM et données clients

## Limites de Intercom

- Texte uniquement — ne voit pas l'écran de l'utilisateur et ne peut pas surligner d'éléments
- La tarification par siège devient vite coûteuse pour les équipes en croissance
- Les résolutions IA facturées séparément à 0,99 $ chacune

## Notes tarifaires

- AdoptionLayer: Premier tier : 39€/mois (Tarification transparente, résiliable à tout moment)
- Intercom: Essential démarre à 29 $/siège/mois en annuel ; Fin AI coûte 0,99 $ par outcome, et Product Tours/Checklists nécessitent l'add-on Proactive Support Plus à 99 $/mois.

## Verdict

Intercom est une excellente plateforme de messaging, mais quand un utilisateur demande 'Comment exporter mes données ?', une réponse chat ne peut pas rivaliser avec une IA qui surligne littéralement le bouton Exporter sur son écran. AdoptionLayer ne remplace pas le CRM d'Intercom — c'est la couche de guidage visuel que le chat ne peut pas offrir.