# Analytique d'adoption logicielle & UX | Adoption Layer

> Mesurez l'usage de vos outils internes et SaaS : identifiez les frictions réelles grâce aux questions posées en direct et optimisez vos processus métier.

## Découvrez où vos équipes et utilisateurs bloquent réellement.

Adoption Layer enregistre les questions formulées en langage naturel au moment précis de l'hésitation. Transformez la confusion de vos utilisateurs en actions concrètes pour les équipes IT, Opérations et Produit.

## Les analytics montrent où les utilisateurs cliquent. Pas pourquoi ils bloquent.

Un taux d'abandon élevé sur un formulaire interne ou un écran SaaS ne vous dit pas ce que l'utilisateur cherchait à faire. Les enregistrements de session affichent des mouvements de souris sans expliquer le blocage. Adoption Layer capture la question formulée en langage naturel avec le contexte DOM complet de la page. Vous identifiez immédiatement quelle règle métier, quel libellé ou quel bouton cause la friction.

- **L'abandon sans l'intention**: Un taux d'abandon de 40 % sur un formulaire indique que les utilisateurs sont partis. Il ne dit pas quel champ, quelle règle ou quel libellé les a arrêtés.
- **Des replays de session que personne ne regarde**: Des heures de mouvements de curseur pour repérer une seule hésitation. Le contexte est là, mais personne n'a le temps de le fouiller.
- **Des tickets qui arrivent trop tard**: Quand la demande atteint le support, l'utilisateur a déjà perdu vingt minutes et sa question d'origine a été oubliée.

## De la friction utilisateur à l'amélioration du process

1. **Capturer le contexte en direct**: Chaque interaction enregistre la question de l'utilisateur, l'URL active, la structure du DOM et le résultat du guidage.
2. **Identifier les schémas récurrents**: Les requêtes répétées font émerger les formulaires confus, les besoins de formation ou les sujets de documentation à traiter en priorité.
3. **Agir rapidement**: Déployez un conseil proactif, mettez à jour votre base de connaissances ou transmettez un ticket dans votre backlog.

## Là où l'analytique d'adoption fait la différence

Trois schémas récurrents chaque semaine : une règle métier cachée, un formulaire qui échoue en silence, une fonctionnalité introuvable. Tous les trois apparaissent d'abord dans le journal de questions.

- **Règles métier cachées**: Les utilisateurs demandent sans cesse pourquoi une facture, une demande ou une commande est bloquée. L'insight nomme la règle et l'écran, pour l'expliciter dans l'interface au lieu de répondre éternellement à la même question.
- **Formulaires qui échouent en silence**: Une validation que personne n'explique, un champ obligatoire qui paraît facultatif. La courbe de questions grimpe, vous déployez un conseil ou corrigez un libellé, et la courbe s'aplatit la semaine suivante.
- **Fonctionnalités que personne ne trouve**: La fonctionnalité existe, mais l'utilisateur la cherche sous un autre nom. Le journal révèle les mots exacts employés pour renommer, déplacer ou mettre en valeur l'option là où elle est attendue.

## Questions fréquentes

### Quelle est la différence avec les product analytics ou le session replay ?

Les product analytics indiquent où les utilisateurs cliquent et où ils décrochent. Le session replay montre le curseur. Adoption Layer enregistre la question posée en langage naturel au moment précis de l'hésitation, avec l'écran et le résultat. Vous obtenez l'intention réelle, pas seulement le comportement.

### Faut-il taguer des événements ou définir des entonnoirs ?

Non. Chaque interaction avec l'assistant est enregistrée automatiquement avec son URL, son contexte DOM et son résultat. Rien à instrumenter, rien à maintenir quand l'interface change.

### Comment les questions sont-elles regroupées en insights ?

L'IA regroupe les questions sémantiquement proches sur un même écran en un seul insight, lui attribue une nature (UI confuse, règle métier, bug, documentation manquante) et maintient le volume de sessions et le taux de résolution à jour. Vous analysez la synthèse, pas le journal brut.

### Cela fonctionne-t-il sur des SaaS tiers comme Salesforce ou SAP ?

Oui. Sur vos propres applications web, une seule ligne de script suffit. Sur les SaaS tiers, l'extension Chrome managée capture les mêmes questions et le même contexte sans aucune modification du logiciel éditeur.

### Que deviennent les données personnelles dans le contexte capturé ?

Les données personnelles sont masquées localement dans le navigateur avant l'envoi du contexte. Seules la structure de la page et la question atteignent nos serveurs hébergés en Europe. Vous pouvez inspecter précisément ce qui est stocké pour chaque session.

### Qui utilise généralement ces insights ?

Les équipes Produit et UX pour prioriser les corrections d'interface, l'IT et les Opérations pour repérer les lacunes de formation sur les outils internes, le Support et le CX pour voir quelles questions éliminer avec un conseil proactif ou une mise à jour documentaire.