01
Sollicitations proactives
Déclenchez des conseils utiles selon le temps passé sur la page, l'URL ou un élément visible, sans attendre qu'une demande d'aide soit formulée.
Aidez vos utilisateurs avant qu'ils ne décrochent.
Un utilisateur bloqué ouvre rarement un ticket. Il hésite, réessaie, puis part. Adoption Layer le guide sur le moment et transforme la friction récurrente en signaux exploitables par votre équipe CX.
La friction précède souvent le désengagement
Les utilisateurs qui n'achèvent pas les parcours clés s'éloignent en silence. Lorsque la baisse d'engagement devient visible dans vos tableaux de bord, le compte est souvent déjà à risque.
Une situation fréquente
« Un nouvel utilisateur grand compte configure une intégration complexe mais reste bloqué sur la page. Un conseil proactif lui propose de l'aide ; la session qui suit donne à l'équipe CX le contexte nécessaire si ce compte rencontre encore des difficultés. »
Le support de l'expérience client, dans le produit
02
Découverte de fonctionnalités
Guidez vos utilisateurs pas à pas dans les fonctionnalités à forte valeur qu'ils n'ont pas encore découvertes.
03
Détection des risques
Analysez les signaux CX pour repérer les questions récurrentes sans réponse et les sessions mal évaluées.
04
L'occasion de bien guider
Répondez à la question dans son contexte au lieu d'envoyer un lien en espérant que l'utilisateur saura le retraduire dans l'interface.
Ce qui change
Les e-mails automatisés arrivent hors du produit, souvent une fois le moment passé. Adoption Layer intervient pendant que l'utilisateur est encore dans son parcours, avec un guidage adapté à l'écran.
Comment Adoption Layer s'intègre au rythme de l'équipe
Parcours concernés
- Pousser l'adoption des fonctionnalités nouvelles ou complexes
- Accompagner de nouveaux utilisateurs sur des comptes existants
- Repérer les risques d'adoption à partir des guidages
- Déclencher des prises de contact proactives
Ce que vous pouvez attendre
Vos clients reçoivent de l'aide pendant qu'ils sont encore dans leur parcours. Vos CSM voient ce qu'ils ont demandé et où ils ont bloqué, au lieu d'envoyer des messages génériques.
Installation et confidentialité
Connectez votre documentation, configurez l'envoi des enseignements ou le transfert vers le support, puis laissez l'IA guider. Le widget se concentre sur la structure de l'interface et masque les zones sensibles selon vos règles.
Questions fréquentes
Puis-je déclencher l'aide selon le comportement de l'utilisateur ?
Oui. Configurez des conseils proactifs qui apparaissent lorsqu'un utilisateur reste inactif sur une page complexe ou rencontre plusieurs erreurs.
En quoi est-ce utile à mes Customer Success Managers ?
Le widget traite d'abord les demandes de guidage simples. Vos CSM consacrent ainsi plus de temps au suivi stratégique des comptes, tandis que les frictions récurrentes sont analysées puis transmises dans les outils de l'équipe.
Est-ce différent des e-mails d'onboarding automatisés ?
Complètement. Les e-mails arrivent hors du produit. Adoption Layer guide l'utilisateur pendant qu'il a les mains sur le clavier.
Est-ce que ça s'intègre à notre CRM ?
Les frictions identifiées peuvent être envoyées vers Slack, Jira, Linear ou GitHub. Le transfert vers le support utilise le canal que vous avez configuré.