L'IA guide la routine. Votre équipe prend le relais sur les exceptions, avec tout le contexte.
Adoption Layer accompagne l'utilisateur pas à pas dans votre interface. Quand une demande exige une décision humaine (droits d'accès, facturation, dérogations), il passe le relais à votre chat support avec la demande initiale, les étapes accomplies et le point de blocage déjà rédigés.
Chaque passage de relais arrive avec toute l'histoire
L'assistant rédige le ticket que l'utilisateur n'aurait jamais écrit. Trois champs, remplis depuis la session en direct, envoyés dans l'outil de support que vous utilisez déjà.
Demande initiale
La question telle que l’utilisateur l’a saisie, ainsi que la page sur laquelle il se trouvait. Plus besoin de deviner l’intention à partir d’un objet de message.
Étapes terminées
Chaque étape d’accompagnement suivie par l’utilisateur avant de rencontrer un blocage est prise en compte, ce qui évite aux agents de répéter ce qui a déjà été tenté.
Point de blocage et motif
Raisons pour lesquelles l’assistant s’est arrêté : hors champ d’application, autorisation manquante, étapes rejetées ou session bloquée. L’agent sait exactement par où commencer.
Du blocage à la résolution en trois temps
L'assistant guide d'abord
L'utilisateur pose sa question en langage naturel et est guidé dans l'interface, élément par élément, sur la page active.
Le moteur détecte la limite
Une demande hors périmètre, une étape rejetée ou une session bloquée déclenche la proposition de passage de relais. L'utilisateur garde la main : accepter ou ignorer.
Votre équipe résout, déjà briefée
La conversation s'ouvre dans Chatwoot, Crisp ou Intercom avec la demande, les étapes et le point de blocage. Aucune capture d'écran nécessaire.
Là où l'escalade intelligente fait la différence
Trois situations où le guidage seul ne suffit pas, et où un humain bien briefé clôture le dossier en un seul échange.
Demandes d'accès et de permissions
Un utilisateur bute sur un rapport ou un module inaccessible. L'assistant explique qu'une validation est requise et passe le relais avec la ressource exacte et l'intention de l'utilisateur.
Facturation et dérogations aux règles
Remboursements, changements d'offre, dépassements de budget : les demandes exigeant une décision humaine contournent l'IA et arrivent à votre équipe avec la ligne concernée déjà identifiée.
Bugs et parcours bloqués
Quand une étape échoue deux fois ou que l'utilisateur rejette le guidage, la session est signalée et escaladée avec l'état de l'écran et les étapes déjà tentées.
Le support N1 est submergé de questions que l'interface aurait dû régler.
La plupart des tickets ne sont pas des incidents. Ce sont des utilisateurs qui n'ont pas trouvé un bouton, un réglage ou l'étape suivante. Chaque ticket coûte dix minutes d'échange à un agent : « Que cherchiez-vous à faire, pouvez-vous envoyer une capture d'écran ? »
Les chatbots déflectent en frustrant. Les formulaires arrivent vides. Vos spécialistes doivent reconstituer le contexte à la main avant de pouvoir résoudre quoi que ce soit.
Les questions de navigation encombrent la file
« Où exporter ? », « Comment ajouter un utilisateur ? » : des questions qui demandent une indication, pas un spécialiste, finissent tout de même en tickets.
Des bots qui mènent à l'impasse
Les bots de déflexion calent dès qu'ils ne savent pas répondre et forcent l'utilisateur à repartir de zéro sur un autre canal.
Tickets vides, deuxième tour de questions
L'agent ouvre un ticket avec un objet d'une ligne, sans page ni historique. La résolution commence par un interrogatoire.
« L'assistant ne devine jamais une décision humaine. Il passe le relais. »
Droits d'accès, remboursements, conditions contractuelles, sécurité : vous définissez ce qui reste hors du périmètre de l'IA. Sur ces demandes, l'assistant propose immédiatement un transfert humain au lieu d'improviser une réponse.
Se branche sur le chat de support que vous utilisez déjà
Aucun code de liaison spécifique. Adoption Layer détecte le chat installé sur la page, l'ouvre au moment du transfert et pré-remplit la conversation. Sans chat détecté, le transfert part vers un e-mail de secours.
Chatwoot · Crisp · Intercom
Conversation pré-remplie, attributs de session attachés, lanceur natif masquable jusqu'au transfert.
E-mail de secours
Utilisé quand aucun chat support compatible n'est détecté sur la page.
Vous décidez quand l'IA s'efface
Décrivez les critères hors périmètre en langage naturel et modifiez le modèle de transfert. Le moteur ajoute ses propres signaux par-dessus.
Testez un transfert en direct
Choisissez un outil support. La démo utilise le vrai widget Adoption Layer et envoie le contexte dans une boîte de test.
Démo Chatwoot
Voyez comment le motif d'escalade, les étapes tentées et le contexte de page apparaissent dans Chatwoot.
Démo Crisp
Inspectez comment l'historique complet de session et le point de blocage apparaissent dans Crisp avant même le premier message de l'utilisateur.
Questions fréquentes
Comment l'escalade intelligente s'articule avec votre équipe support, vos outils et vos exigences de confidentialité.
L'assistant remplace-t-il mon équipe support ?
Quels outils support sont compatibles ?
Que reçoit exactement l'agent support ?
Comment définir ce que l'IA ne doit pas traiter ?
L'utilisateur peut-il refuser le passage de relais ?
Des données personnelles sont-elles envoyées à l'outil support ?
Une seule couche, de la première question à la résolution humaine
L'escalade intelligente est le filet de sécurité derrière le guidage en direct, les conseils proactifs et l'analyse des frictions.
Guidage interactif en direct
L'IA analyse l'écran actif et met en valeur les éléments à cliquer pas à pas.
Analyses d'adoption
Transformez les questions posées en améliorations de processus et de logiciels.
Conseils proactifs
Affichez des repères contextuels avant que les utilisateurs n'hésitent ou fassent des erreurs.
Donnez à votre support tout le contexte dès la première seconde.
Montrez-nous votre chat support et une demande récurrente. Nous configurons un passage de relais en direct sur votre application.
Mise en place rapide · Chatwoot, Crisp, Intercom · Hébergement 100 % dans l'UE