L'IA traite le quotidien. Vos équipes prennent en charge le complexe.
Adoption Layer guide d'abord l'utilisateur dans l'interface. Si une intervention humaine devient nécessaire, le widget ouvre votre canal de support avec la demande initiale, les étapes déjà réalisées et le point de blocage.
L'IA ne peut pas tout résoudre.
Mais elle peut préparer le transfert.
Une anomalie de facturation, un bug propre à un navigateur, une intégration sur mesure absente de la documentation : certaines situations exigent réellement une intervention humaine.
Lorsque le ticket arrive, votre équipe dispose-t-elle déjà du contexte — ou doit-elle tout reprendre depuis le début ?
Testez un transfert en conditions réelles.
Choisissez votre outil de support. Chaque démo utilise le véritable widget Adoption Layer et ouvre une boîte de réception dédiée.
Démo Chatwoot en direct
Voyez comment Adoption Layer transmet le motif de l'escalade et un résumé complet dans les attributs de la conversation.
Ouvrir la démo ChatwootDémo Crisp en direct
Retrouvez le même contexte dans une véritable session Crisp, avant même l'ouverture de la fenêtre de chat.
Ouvrir la démo CrispTransfert contextualisé
Dirigez l'utilisateur vers votre support avec un résumé prérempli de sa demande, de ses tentatives et de l'endroit où il a bloqué.
Des recommandations fondées sur les usages
Les échecs et escalades récurrents deviennent des enseignements classés et assortis de recommandations concrètes. Depuis votre tableau de bord, créez un conseil, mettez à jour un document ou ajustez la configuration, tout en conservant l'état avant/après.
Tickets riches en contexte
Votre équipe reçoit la question, les étapes de guidage déjà réalisées et le point de blocage dans un message unique, plutôt que de partir d'un ticket vide.
Du blocage utilisateur à la résolution
L'IA essaie d'abord
L'utilisateur pose une question. Adoption Layer comprend la page en temps réel et tente de le guider dans l'interface.
Le contexte est rassemblé
Si l'IA ne peut pas résoudre le problème, le message de transfert réunit la demande initiale, les étapes déjà réalisées et le point de blocage.
Votre équipe prend le relais
La demande de support démarre avec un contexte utile : la première réponse humaine peut se concentrer sur la résolution du problème au lieu de collecter les informations de base.
Un transfert de support natif
Adoption Layer ouvre le chat de support déjà présent sur la page et lui transmet deux éléments : le motif de l'escalade et un résumé réunissant la demande initiale, les étapes réalisées et le point de blocage.
Chatwoot et Crisp
SDK natifs pour navigateur, continuité de conversation et contexte de transfert structuré.
Vous décidez quand les humains interviennent
Un guidage sans issue ne doit pas automatiquement créer un ticket. Réservez le support humain aux utilisateurs qui en ont réellement besoin et transformez les échecs récurrents en enseignements pour l'équipe concernée.
L'escalade intervient au bon moment.
Elle complète le guidage, les enseignements et les conseils proactifs lorsque l'intervention humaine devient nécessaire.
Guidage intégré
L'IA lit la page en direct et accompagne les utilisateurs pas à pas avec une mise en évidence des éléments.
Enseignements actionnables
Les difficultés récurrentes deviennent des points de friction clairement identifiés et transmis à la bonne équipe.
Conseils proactifs
Des règles conditionnelles qui proposent la bonne suggestion avant même que les utilisateurs ne demandent.
Donnez au support le contexte dont il a besoin.
Confiez les demandes répétitives à l'IA. Lorsqu'un humain prend le relais, il dispose de tout le contexte dès le premier message.
Une démo préparée à partir de votre application et de vos parcours.