Les questions récurrentes révèlent quoi améliorer.
Adoption Layer rassemble les questions, les évaluations et les guidages sans issue qui se perdent habituellement dans le bruit du support. Votre équipe repère les tendances et les transforme en améliorations UX, documentaires ou produit.
Vos données montrent ce que font vos utilisateurs.
Pas toujours pourquoi.
Vous observez 40 % d'abandon à la troisième étape de l'onboarding, sans savoir si le formulaire déroute, si le bouton est introuvable ou si le vocabulaire manque de clarté. Les cartes de chaleur et les entonnoirs montrent le symptôme, rarement la cause.
Adoption Layer conserve les questions posées au moment du blocage. Vos tableaux de bord gagnent enfin le contexte qui leur manque : l'objectif de l'utilisateur, pas seulement l'endroit où il a abandonné.
Détection des frictions
Identifiez les pages et les sessions où les utilisateurs sollicitent le plus d'aide, évaluent mal la réponse ou n'aboutissent pas. Aucun plan de marquage sur mesure n'est nécessaire.
Regroupement et classement automatiques
Les sessions similaires sont regroupées par domaine — CX, UX ou développement. Des questions dispersées deviennent des problèmes nommés et exploitables, plutôt qu'une nouvelle pile de journaux bruts.
Analyse du guidage
Suivez le volume de guidages, les pages vues, les évaluations et les sessions problématiques sans instrumenter séparément chaque parcours de votre interface.
De la question à la décision produit
Capturer
Chaque session conserve la question, le contexte de la page, la structure visible de l'interface et les étapes proposées par l'assistant.
Examiner
Les mauvaises évaluations, les questions sans réponse et les formulations récurrentes révèlent les parcours qui exigent une interface plus claire, une meilleure documentation ou un conseil proactif.
Agir
Appliquez la recommandation en un clic : créez ou activez un conseil, mettez à jour un document ou ajustez la configuration du projet, avec un historique complet de l'état avant/après.
Voyez où les utilisateurs bloquent
Votre tableau de bord met en avant les URL qui concentrent le plus de vues et de demandes d'aide. Filtrez par période, puis ouvrez les sessions à l'origine de la tendance.
Examinez ce qui s'est passé
Consultez la question, les étapes proposées, les éléments mis en évidence et l'évaluation laissée par l'utilisateur.
Guidage intégré
L'IA lit la page en direct et accompagne les utilisateurs dans n'importe quelle tâche, étape par étape.
Conseils proactifs
Des règles conditionnelles qui proposent la bonne suggestion avant même que les utilisateurs ne demandent.
Escalade intelligente
Quand l'IA ne peut pas résoudre le problème, tout le contexte est transféré vers vos outils de support.
Comprenez ce qui fait hésiter vos utilisateurs.
Découvrez leurs questions, les pages qui créent des frictions et les actions qu'ils ne trouvent pas.
Une démo préparée à partir de votre application et de vos parcours.