Découvrez où vos équipes et utilisateurs bloquent réellement.
Adoption Layer enregistre les questions formulées en langage naturel au moment précis de l'hésitation. Transformez la confusion de vos utilisateurs en actions concrètes pour les équipes IT, Opérations et Produit.
Une seule source de vérité sur la friction. Sur vos outils internes comme sur vos SaaS tiers.
Le même journal de questions couvre vos applications web propriétaires et, via l'extension Chrome managée, Salesforce, SAP, Workday, ServiceNow et tous les SaaS utilisés par vos équipes.
Les analytics montrent où les utilisateurs cliquent. Pas pourquoi ils bloquent.
Un taux d'abandon élevé sur un formulaire interne ou un écran SaaS ne vous dit pas ce que l'utilisateur cherchait à faire. Les enregistrements de session affichent des mouvements de souris sans expliquer le blocage.
Adoption Layer capture la question formulée en langage naturel avec le contexte DOM complet de la page. Vous identifiez immédiatement quelle règle métier, quel libellé ou quel bouton cause la friction.
L'abandon sans l'intention
Un taux d'abandon de 40 % sur un formulaire indique que les utilisateurs sont partis. Il ne dit pas quel champ, quelle règle ou quel libellé les a arrêtés.
Des replays de session que personne ne regarde
Des heures de mouvements de curseur pour repérer une seule hésitation. Le contexte est là, mais personne n'a le temps de le fouiller.
Des tickets qui arrivent trop tard
Quand la demande atteint le support, l'utilisateur a déjà perdu vingt minutes et sa question d'origine a été oubliée.
De la friction utilisateur à l'amélioration du process
Capturer le contexte en direct
Chaque interaction enregistre la question de l'utilisateur, l'URL active, la structure du DOM et le résultat du guidage.
Identifier les schémas récurrents
Les requêtes répétées font émerger les formulaires confus, les besoins de formation ou les sujets de documentation à traiter en priorité.
Agir rapidement
Déployez un conseil proactif, mettez à jour votre base de connaissances ou transmettez un ticket dans votre backlog.
« Chaque question posée par un utilisateur est un rapport de bug que vous n'avez pas eu à écrire. »
Adoption Layer transforme le moment d'hésitation en donnée structurée : la question, l'écran, les éléments impliqués et la résolution du guidage. Votre roadmap s'appuie sur des preuves, pas sur des intuitions.
Là où l'analytique d'adoption fait la différence
Trois schémas récurrents chaque semaine : une règle métier cachée, un formulaire qui échoue en silence, une fonctionnalité introuvable. Tous les trois apparaissent d'abord dans le journal de questions.
Règles métier cachées
Les utilisateurs demandent sans cesse pourquoi une facture, une demande ou une commande est bloquée. L'insight nomme la règle et l'écran, pour l'expliciter dans l'interface au lieu de répondre éternellement à la même question.
Formulaires qui échouent en silence
Une validation que personne n'explique, un champ obligatoire qui paraît facultatif. La courbe de questions grimpe, vous déployez un conseil ou corrigez un libellé, et la courbe s'aplatit la semaine suivante.
Fonctionnalités que personne ne trouve
La fonctionnalité existe, mais l'utilisateur la cherche sous un autre nom. Le journal révèle les mots exacts employés pour renommer, déplacer ou mettre en valeur l'option là où elle est attendue.
Des questions brutes à un backlog priorisé
Deux vues, un seul workflow : repérez les écrans qui génèrent de la friction, puis triez les insights que l'IA a déjà regroupés pour vous.
Friction par écran
Volume de questions, taux de résolution et satisfaction par URL, sur 7, 30 ou 90 jours. Triez par volume pour trouver l'écran à corriger en premier, puis ouvrez n'importe quelle session avec son contexte technique complet.
Tri des insights
Les questions similaires sont regroupées en un seul insight qualifié (UI confuse, règle métier, bug, documentation manquante), avec volume de sessions et taux de résolution. Marquez-les vus, archivez-les ou convertissez-les en conseil proactif en un clic.
Isolation du DOM dans le navigateur & masquage local des données
Les questions et le contexte de page sont capturés avec les données personnelles masquées dans le navigateur avant que quoi que ce soit ne quitte l'onglet. Hébergé en Europe, conçu pour la banque, la santé et les workflows critiques.
Zéro enregistrement d'écran
Ni vidéo, ni capture d'écran. Seuls le HTML structurel et les attributs ARIA accessibles sont enregistrés avec la question, juste ce qu'il faut pour localiser la friction.
Anonymisation locale PII
Valeurs de champs, noms, IBANs et données personnelles sont masqués dans le navigateur avant tout appel réseau. L'insight conserve la structure, jamais la donnée.
Infrastructure souveraine dans l'UE
L'inférence IA tourne en région parisienne et l'infrastructure applicative en Allemagne, en totale conformité RGPD. Rien ne quitte l'UE.
Confinement strict des domaines
Votre DSI contrôle la liste exacte des URL où les questions sont journalisées. L'extension reste inerte partout ailleurs.
Questions fréquentes
Comment l'analytique d'adoption s'intègre à vos outils existants, à vos exigences de confidentialité et à votre process produit.
Quelle est la différence avec les product analytics ou le session replay ?
Faut-il taguer des événements ou définir des entonnoirs ?
Comment les questions sont-elles regroupées en insights ?
Cela fonctionne-t-il sur des SaaS tiers comme Salesforce ou SAP ?
Que deviennent les données personnelles dans le contexte capturé ?
Qui utilise généralement ces insights ?
La couche qui transforme les questions en améliorations
L'analytique d'adoption mesure ce que le guidage résout, ce que les conseils proactifs évitent, et ce qui a encore besoin d'un humain.
Guidage interactif en direct
L'IA accompagne collaborateurs et clients dans leurs actions directement sur l'écran.
Conseils proactifs
Affichez des repères contextuels avant que les utilisateurs n'hésitent ou fassent des erreurs.
Escalade intelligente
Quand une validation humaine est requise, tout le contexte est transmis à votre helpdesk.
Mesurez et améliorez l'adoption logicielle dès aujourd'hui.
Découvrez les questions exactes que posent vos utilisateurs et simplifiez les workflows complexes dans toute votre organisation.
Une démo sur mesure construite sur vos logiciels d'entreprise et applications web.