Sept des huit fournisseurs ci-dessous refusent de publier leurs tarifs. Le seul qui le fait, Userpilot, publie un chiffre qui perd tout son sens dès que le nombre d’utilisateurs atteint des niveaux réalistes. Toutes les informations du tableau ont été extraites des pages de tarification des fournisseurs eux-mêmes et des guides d’achat de Vendr, le 21 septembre 2026. Je vais ensuite vous expliquer ce que ces chiffres cachent, selon moi.
Coût de chaque plateforme d’adoption numérique, septembre 2026
| Fournisseur | Modèle tarifaire | Prix public ou fourchette indiquée | Nombre minimum de postes / durée minimale du contrat | Non inclus dans la licence | Source | Année |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Pendo | Par utilisateur actif mensuel, trois niveaux disponibles uniquement sur devis (Base, Core, Ultimate). Pendo Free couvre jusqu’à 500 utilisateurs actifs mensuels | Pas de prix catalogue sur la page de tarification. Vendr : médiane de 48 598 $/an, minimum de 18 475 $, maximum de 151 286 $ | Aucun nombre minimum de postes publié. Vendr indique que le niveau « Portfolio » « commence généralement autour de 75 000 $ par an » | Mise en œuvre : de 5 000 $ à 25 000 $ ou plus. Modules complémentaires (Adopt, Feedback, Resource Center) : de 10 000 $ à 50 000 $ ou plus par an. L'assistance Premium représente souvent 10 à 20 % des frais de licence. Tout dépassement du nombre d’utilisateurs mensuels actifs (MAU) entraîne des modifications du contrat | pendo.io/pricing, Vendr | 2026 |
| WalkMe | Devis uniquement, par utilisateur et par mois, facturé sous forme d’abonnement annuel | Aucun prix catalogue sur la page des tarifs. Vendr : médiane de 39 000 $/an, minimum de 14 400 $, maximum de 197 118 $, 45 contrats. Environ 500 utilisateurs, de 15 à 35 $ par utilisateur et par mois | Vendr indique une valeur minimale de contrat annuel comprise entre 30 000 et 50 000 $ pour le forfait de base, de 75 000 $ à 150 000 $+ pour l’offre Entreprise | Mise en œuvre : de 15 000 $ à 150 000 $+. Création et maintenance continues de contenu : de 30 000 $ à 100 000 $+ par an. Assistance premium et responsable de compte : de 10 000 à 50 000 $+ par an. Formation des administrateurs : de 5 000 à 25 000 $ | walkme.com/pricing, Vendr | 2026 |
| Whatfix | Forfait de plateforme fixe plus frais de licence par utilisateur. Les applications destinées aux employés sont facturées par utilisateur disposant d’un accès, celles destinées aux clients par nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) | Aucun prix catalogue n’est indiqué sur la page des tarifs. Marché Vendr : médiane de 31 950 $/an, minimum 26 210 $, maximum 37 914 $ | Non publié | La fonctionnalité « Session Replay » est un module complémentaire. Vendr propose la création de contenu sur site, une assistance 24 h/24 et 7 j/7, des services professionnels, un assistant d’adoption numérique et un responsable de programme d’adoption numérique en tant que modules complémentaires distincts | whatfix.com/pricing, Vendr | 2026 |
| Appcues | Par utilisateur actif mensuel, plus les installations et les expériences publiées. Niveaux de tarification nommés « Start », « Grow » et « Enterprise » sur la page du fournisseur | Aucun prix indiqué sur la page du fournisseur. Vendr : médiane de 15 000 $/an, minimum de 6 213 $, maximum de 44 200 $. Vendr indique un tarif d’environ 249 $/mois pour 2 500 utilisateurs actifs mensuels et d’environ 879 $/mois pour le niveau « Growth » | Le niveau « Start » est plafonné à 3 000 utilisateurs actifs mensuels et 10 expériences publiées. Le niveau « Grow » autorise 25 expériences, le niveau « Enterprise » 100 | Les services premium (migration, capacité de création supplémentaire) sont vendus séparément. L’assistance prioritaire et les services d’assistance sont proposés uniquement dans le forfait « Enterprise » | appcues.com/pricing, Vendr | 2026 |
| Userpilot | Par utilisateur actif mensuel, avec des prix d’entrée publiés | Starter : 299 $/mois. Growth à partir de 849 $/mois. Devis Enterprise uniquement. Vendr : médiane 18 000 $/an, minimum 7 475 $, maximum 62 267 $ | La formule Starter est plafonnée à 2 000 utilisateurs actifs mensuels (MAU) et 10 segments. La formule Growth couvre de 0 à 100 000 MAU. L’offre « Enterprise » inclut 10 000 utilisateurs actifs par mois | L’utilisation de l’agent IA est facturée au crédit pour chaque niveau. Les événements personnalisés, la capture automatique rétroactive et les événements étiquetés visuellement ne sont pas disponibles dans l’offre « Starter » | userpilot.com/pricing, Vendr | 2026 |
| Userlane | Deux modèles. Modèle par application : un forfait annuel fixe par application avec un nombre illimité d’utilisateurs. Ou modèle à la consommation : un forfait de base par utilisateur plus des frais par interaction | Aucun prix catalogue sur la page de tarification. Vendr : contrat moyen de 17 529 $/an, maximum d’environ 25 000 $, sur la base de 4 transactions et 3 acheteurs | Non publié. Proposé sous forme de formules « Application », « Service » et « Organisation » | Non publié sur la page des tarifs | userlane.com/pricing, Vendr | 2026 |
| Apty | Tarification en fonction du nombre d’utilisateurs et du nombre d’applications. Pas de niveaux de fonctionnalités, toutes les fonctionnalités de base sont incluses | Pas de prix catalogue sur la page des tarifs. Vendr : 44 666 $/an en moyenne, minimum d'environ 26 000 $, maximum d'environ 78 000 $, sur la base de 3 contrats et 2 acheteurs | Non publié. Apty précise que sa tarification « ne repose pas uniquement sur un modèle par utilisateur » | Apty indique que le devis dépend des exigences de mise en œuvre ainsi que des besoins en matière d’intégration, de déploiement ou de conformité | apty.ai/pricing, Vendr | 2026 |
| Lemon Learning | Deux licences. Licence « Application », dont le prix est fixé en fonction du type d’application et du nombre d’utilisateurs. Licence « Entreprise », applications illimitées, dont le prix est fixé en fonction du nombre total d’utilisateurs | Aucun prix catalogue publié, et aucune référence tierce trouvée. Vendr ne dispose pas de page dédiée à Lemon Learning au 21 septembre 2026 | Non publié. Le point d’entrée correspond à une seule application | L’intégration et la mise en œuvre constituent un service payant, dont le périmètre est défini dans le devis. L’utilisation de l’IA est facturée à la consommation | lemonlearning.com/pricing | 2026 |
Un chiffre que je n’ai pas pu vérifier à nouveau. Notre analyse Reddit du 17 septembre 2026 fait état d’un fondateur du forum r/SaaS indiquant qu’un représentant de Pendo avait proposé un devis de 30 000 dollars pour ce que ce dernier appelait la « formule de base ». Reddit bloque désormais les requêtes automatisées, je n’ai donc pas pu rouvrir le fil de discussion. Chiffre rapporté par un acheteur sur r/SaaS, source primaire non retrouvée.
L’unité de facturation est le piège
Relisez la rubrique consacrée au modèle de tarification. Pendo, Appcues et Userpilot facturent par utilisateur actif mensuel. WalkMe facture par utilisateur sous licence et par mois. Whatfix facture un forfait plus des licences utilisateur, et la définition du nombre de licences varie selon que l’application s’adresse aux employés ou aux clients. Userlane facture par application ou par interaction. Apty facture à la fois les utilisateurs et les applications. Lemon Learning facture selon le type d’application ou selon les effectifs.
Six unités de facturation pour une seule catégorie. Il est impossible de mettre ces devis côte à côte dans un tableur, et c'est justement là où réside le problème. Une équipe financière qui compare un chiffre de 39 000 $ pour WalkMe à un chiffre de 31 950 $ pour Whatfix ne compare pas deux prix. Elle compare deux questions différentes concernant sa propre organisation, et généralement, elle n'a répondu à aucune des deux.
C’est avec les fournisseurs facturant par MAU que les gens se trompent. Une MAU correspond à une personne ayant consulté la couche de guidance au cours du mois. Lors du déploiement interne d’un CRM, cela ne correspond pas à votre effectif sous licence. Il s’agit du sous-ensemble des personnes qui se sont connectées et ont consulté un guide, ce qui, au premier mois, représente presque tout le monde, et au septième mois, un tiers d’entre elles. Si vous établissez votre budget en fonction des effectifs, vous payez trop cher pendant quatre trimestres. Si vous le basez sur l’utilisation au septième mois, vous recevrez une demande de régularisation dès la première vague d’intégration organisée par les RH.
Deux déploiements
Un fabricant avec lequel j’ai travaillé a acheté une solution DAP parallèlement au déploiement de Workday. Six mille employés, dont le prix était calculé sur l’effectif total, car c’était le nombre figurant dans le système RH. Une fois la période de lancement terminée, l’utilisation mensuelle réelle s’est stabilisée autour de 1 900 personnes. Ils avaient acheté des guides pour trois fois plus de personnes que celles qui les ont jamais consultés. Personne dans la salle n’a pu dire si cela relevait de la faute du fournisseur ou de leurs propres prévisions. Des deux, je suppose.
Un client du secteur des services financiers a adopté une approche différente. Il a dimensionné un déploiement Salesforce en fonction de l’organisation commerciale, soit environ 400 postes, et a obtenu un devis clair. Puis le service de conformité a demandé les mêmes conseils pour le workflow d’intégration, qui passe par le service opérationnel. Le contrat a dû être renégocié en cours de route, et le nouveau prix ne constituait pas une remise par rapport à l’ancien.
Aucun de ces projets n’a échoué à cause du prix. Tous deux ont échoué à cause d’une prévision d’utilisation dont personne n’assumait la responsabilité.
En quoi je ne suis pas d’accord avec les conseils habituels
Tout le monde vous dit de recueillir trois devis concurrents et de vous en servir comme levier. Le guide WalkMe de Vendr indique lui-même que les acheteurs qui ont évalué Whatfix, Pendo et Appcues et qui l’ont fait savoir ont obtenu de meilleurs résultats. C’est vrai. C’est aussi ainsi que l’on finit par acheter un périmètre que l’on ne pourra jamais maintenir. Un fournisseur qui ne peut pas s’assouplir sur le prix unitaire s’assouplira sur le périmètre, et le périmètre signifie ici davantage de guides sur davantage d’applications. Plus de guides signifie davantage de sélecteurs défectueux lors de la prochaine version. Vous avez réduit le coût de la licence de 12 % et vous vous êtes créé un travail de maintenance.
La licence n’a jamais été la partie la plus coûteuse. Vendr estime la création et la maintenance continues du contenu WalkMe entre 30 000 et 100 000 dollars par an, en plus d’une mise en œuvre pouvant atteindre 150 000 dollars. La version interne de ce coût n’apparaît dans aucun tableau, car il s’agit d’une personne dont le travail consiste discrètement à maintenir les guides à jour. Dans le fil de discussion r/SaaS que notre équipe a examiné, un client de WalkMe a écrit que la situation n’était devenue gérable qu’une fois qu’une équipe interne de six personnes avait pris en charge le contenu. Voilà le véritable tarif.
Je m’inscris également en faux contre le fait de considérer la tarification opaque comme le scandale en l’occurrence. C’est agaçant, mais pas malhonnête. Le nombre de postes et la complexité des flux de travail entraînent bel et bien un écart de dix pour un, et la fourchette de prix de WalkMe indiquée par Vendr, comprise entre 14 400 et 197 118 dollars, en est la illustration. Ce sont les données de référence qui me dérangent davantage. La moyenne Apty de Vendr repose sur trois transactions et deux acheteurs. Celle d’Userlane repose sur quatre transactions et trois acheteurs. Toutes deux sont publiées sous forme de moyennes sans aucune mise en garde. Et la page Pendo de Vendr ne parvient pas à se mettre d’accord avec elle-même : l’en-tête indique 276 transactions traitées, tandis que le corps du texte mentionne 584 achats, sur la même page, le même jour. Appcues présente le même écart, 86 contre 135. Appcues ne se met pas non plus d’accord avec lui-même, puisque son site propose les formules Start, Grow et Enterprise, tandis que Vendr propose les formules Essentials et Growth.
Utilisez le tableau pour définir une fourchette budgétaire. Ne l’utilisez pas pour choisir un fournisseur. Ensuite, allez vérifier combien de personnes ouvriront réellement l’application.
FAQ
Pendo est-il moins cher que WalkMe ?
D’après les données contractuelles de Vendr, non : une médiane de 48 598 $ contre 39 000 $ pour WalkMe. Mais Pendo facture en fonction du nombre d’utilisateurs actifs mensuels et WalkMe en fonction du nombre d’utilisateurs sous licence ; les deux médianes ne portent donc pas sur les mêmes populations.
Y a-t-il une solution DAP qui publie ses prix réels ?
Userpilot le fait, à 299 $ par mois pour la formule Starter et à partir de 849 $ par mois pour la formule Growth. Appcues publie les limites par niveau sans indiquer les prix. Les six autres ne fournissent que des devis sur demande.
Que dois-je prévoir dans mon budget en plus de la licence ?
La mise en œuvre, la création initiale du contenu et les ressources nécessaires à la maintenance des guides après la mise en service. Vendr estime la mise en œuvre de WalkMe entre 15 000 et 150 000 dollars, et celle de Pendo entre 5 000 et 25 000 dollars. Les effectifs nécessaires à la maintenance sont à votre charge.
Sources
- Page des tarifs de Pendo : formules Base / Core / Ultimate disponibles uniquement sur devis, Pendo Free limité à 500 utilisateurs actifs mensuels (MAU). https://www.pendo.io/pricing/ (2026)
- Page des tarifs de WalkMe : aucun prix publié, devis sur demande. https://www.walkme.com/pricing/ (2026)
- Page des tarifs de Whatfix : forfait fixe plus licences utilisateur, définitions des licences « employé » et « client », module complémentaire « Session Replay ». https://whatfix.com/pricing/ (2026)
- Page de tarification d’Appcues : formules Start / Grow / Enterprise avec limites d’utilisateurs mensuels actifs (MAU) et d’expériences publiées, services Premium. https://www.appcues.com/pricing (2026)
- Page de tarification de Userpilot : forfait Starter à 299 $/mois jusqu’à 2 000 utilisateurs actifs mensuels (MAU), forfait Growth à partir de 849 $/mois, forfait Enterprise sur mesure. https://userpilot.com/pricing/ (2026)
- Page de tarification de Userlane : modèles basés sur l’application et sur la consommation, trois formules. https://www.userlane.com/pricing/ (2026)
- Page de tarification d’Apty : tarification en fonction de la portée, pas de niveaux de fonctionnalités. https://www.apty.ai/pricing/ (2026)
- Page de tarification de Lemon Learning : licences « Application » et « Corporate », mise en œuvre payante. https://www.lemonlearning.com/pricing (2026)
- Vendr, guide d'achat Pendo : médiane de 48 598 $, formule « Portfolio » à partir d'environ 75 000 $, fourchettes de coûts cachés. https://www.vendr.com/buyer-guides/pendo (2026)
- Vendr, guide d’achat WalkMe : médiane de 39 000 $ sur 45 contrats, fourchettes par utilisateur, fourchettes de prix pour la mise en œuvre et le contenu. https://www.vendr.com/buyer-guides/walkme (2026)
- Vendr, fiche produit Whatfix sur la place de marché : médiane de 31 950 $, liste des modules complémentaires. https://www.vendr.com/marketplace/whatfix (2026)
- Vendr, guide d'achat Appcues : médiane de 15 000 $, prix catalogue d'environ 249 $ et 879 $ par mois. https://www.vendr.com/buyer-guides/appcues (2026)
- Vendr, guide d’achat Userpilot : médiane de 18 000 $. https://www.vendr.com/buyer-guides/userpilot (2026)
- Vendr, guide d’achat Userlane : moyenne de 17 529 $ sur 4 transactions, 3 acheteurs. https://www.vendr.com/buyer-guides/userlane (2026)
- Vendr, guide d’achat Apty : moyenne de 44 666 $ sur la base de 3 transactions et 2 acheteurs. https://www.vendr.com/buyer-guides/apty (2026)
- Citations tirées de Reddit (fils de discussion r/SaaS 1poke3h et v7vwyj) telles qu’enregistrées dans notre analyse interne du 17 septembre 2026. Les fils de discussion n’ont pas pu être rouverts à des fins de vérification : Reddit bloque la récupération automatisée.
Je dirige AdoptionLayer, une entreprise concurrente dans cette catégorie. Tous les chiffres ci-dessus proviennent d’une page publique que vous pouvez consulter vous-même.