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Une aide qui mène à l'action
Le widget ne se contente pas de répondre par du texte. Il aide l'utilisateur à réaliser l'action dans l'interface, là où naissent beaucoup de tickets « comment faire ».
Répondez au « où je clique ? » avant que ça devienne un ticket.
Un lien vers le centre d'aide oblige encore l'utilisateur à retraduire les instructions dans l'interface. Adoption Layer le guide sur la page où il se trouve déjà, puis passe le relais à votre outil de support quand un humain doit intervenir.
Le support ne devrait pas expliquer où cliquer
La déflexion se résume souvent à un bot qui envoie des liens d'articles. L'utilisateur clique, se perd dans l'interface et ouvre un ticket quand même : vos agents répondent à « où je clique ? » au lieu de traiter les vrais problèmes.
Une situation fréquente
« Un utilisateur cherche où ajouter un numéro de TVA sur sa facture. Il pose la question au widget. Adoption Layer le dirige vers les paramètres du compte, puis la facturation, puis le champ TVA. S'il pose une question de facturation complexe, le widget le transfère au support avec une note sur la page et la question. »
Une aide qui sait quand passer le relais
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Transfert au support
Quand l'IA ne peut pas aider, ou que l'utilisateur demande un humain, le widget le transfère vers le canal de support que vous avez configuré.
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Contexte transmis
Votre agent reçoit l'intention de l'utilisateur, les étapes déjà tentées et l'écran sur lequel il se trouve.
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Une liste d'améliorations utile
Voyez les questions auxquelles l'IA n'a pas su répondre : vos rédacteurs savent quels articles ou quelles explications produit manquent.
Ce qui change
Les chatbots classiques renvoient du texte et des liens, ce qui laisse l'utilisateur frustré. Adoption Layer guide dans l'interface et transmet à la fois la conversation et le contexte de l'écran à l'agent quand l'escalade est nécessaire.
Comment Adoption Layer s'intègre au rythme de l'équipe
Parcours concernés
- Réponse aux questions « comment faire » et de navigation
- Transferts au support avec le contexte
- Guidage avant la création d'un ticket
- Contextualisation des tickets de support
Ce que vous pouvez attendre
Votre équipe passe moins de temps sur les questions de navigation répétitives. Vos agents démarrent avec la question de l'utilisateur, le contexte de la page et les étapes tentées, au lieu de redemander les bases.
Installation et confidentialité
Connectez votre base de connaissances et votre outil de support, par exemple Zendesk, Intercom ou Crisp. Adoption Layer analyse l'interface de façon structurelle pour guider, et filtre les données de formulaire avant traitement.
Questions fréquentes
Est-ce que ça remplace notre outil de support ?
Non. Le widget intervient en amont de votre outil, comme Zendesk ou Intercom. Il traite les questions simples et transfère les cas complexes vers vos solutions existantes.
Comment fonctionne le transfert ?
Quand un utilisateur demande à parler à un humain, ou que l'assistant ne peut pas fournir de guidage utile, le widget le transfère vers le canal de support que vous avez configuré, avec un résumé du contexte.
Quels types de tickets sont évités ?
Il est le plus efficace sur les questions « comment faire », la navigation, la découverte de fonctionnalités et la configuration de base.
L'installation est-elle compliquée ?
Non. Importez votre documentation de support existante et configurez le canal de transfert depuis le tableau de bord.