01
Libre-service à l'écran
L'IA guide les utilisateurs tout au long de tâches logicielles en plusieurs étapes afin qu'ils puissent résoudre leurs problèmes sans avoir à créer de ticket.
Une aide qui sait quand passer le relais
L'IA répond directement à l'écran aux questions courantes relatives à la navigation et aux logiciels. En cas de problème technique ou d'exception aux règles, le cas est transmis à votre service d'assistance avec l'historique complet du DOM et des étapes.
Les questions répétitives d’ordre procédural submergent les équipes d’assistance
Les agents du service d'assistance passent des heures à répondre à des questions élémentaires concernant l'emplacement des boutons ou la réinitialisation des mots de passe. Ces tickets répétitifs masquent les incidents hautement prioritaires et allongent les délais de réponse.
Un moment récurrent pour l'équipe
« Un utilisateur rencontre un blocage lors de la configuration d’une intégration. L’assistant le guide tout au long des réglages initiaux, détecte une erreur d’autorisation et transfère le ticket au service d’assistance en joignant l’état complet du DOM. »
Déroutement intelligent et transfert structuré vers le service d'assistance
02
Escalades riches en contexte
Lorsqu'un problème s'aggrave, l'agent reçoit l'URL active, l'état du DOM, les étapes déjà effectuées et la raison de l'échec.
03
Connectivité au service d'assistance
Intégration directe avec les outils d'assistance existants : ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, Intercom, Crisp ou Chatwoot.
04
Aperçu de la documentation
Identifiez les questions fréquentes restées sans réponse afin d'enrichir votre documentation interne et vos procédures opérationnelles standard.
Ce qui change
Les chatbots d'assistance traditionnels génèrent des textes interminables qui laissent les utilisateurs perplexes. Adoption Layer met en évidence l'action exacte à effectuer à l'écran et transmet l'intégralité du contexte technique lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.
Comment cela s'adapte-t-il au rythme de travail de l'équipe ?
Workflows couverts
- Résolution autonome des questions courantes relatives à la navigation
- Transfert automatisé vers le service d'assistance avec l'état complet du DOM
- Résolution dès le premier contact, sans questions préliminaires
- Enrichissement continu de la base de connaissances
Ce que vous pouvez attendre
Le volume de tickets de niveau 1 diminue considérablement. Les agents du support technique résolvent les cas complexes dès leur première réponse, en disposant de toutes les informations techniques nécessaires.
Installation et confidentialité
Connectez votre base de connaissances et configurez des règles d'escalade vers votre logiciel de chat ou de gestion des tickets existant.
Questions fréquentes
Adoption Layer remplace-t-il notre service d'assistance actuel ?
Non. Elle fait office d’assistant intégré à l’application de première ligne qui résout les tâches courantes liées à l’interface utilisateur et transfère les problèmes complexes vers votre service d’assistance.
Quelles informations sont transmises à l'agent du service d'assistance en cas de remontée d'un incident ?
La question initiale de l'utilisateur, l'URL active, un instantané de la structure DOM et toutes les étapes de guidage tentées.
L'intégration à un service d'assistance est-elle compliquée ?
Non. Adoption Layer s'intègre via des SDK et des API de navigateur standard pour ServiceNow, Zendesk, Intercom, Crisp et Chatwoot.
Comment la confidentialité des données est-elle assurée ?
L'analyse exclut automatiquement les valeurs saisies dans les formulaires, les mots de passe et les identifiants privés des utilisateurs.