Aidez vos clients à tirer parti du portail que vous avez déjà construit.
Vos clients continuent d'écrire à leur gestionnaire de compte quand ils ne trouvent pas le bon rapport, la bonne facture ou le bon réglage. Adoption Layer les guide dans le portail, à partir de votre documentation et de l'interface en direct.
La complexité du portail devient du travail pour vos gestionnaires de compte
Quand vos clients ne trouvent pas le bon rapport ou le bon réglage, leur réflexe est d'écrire à votre équipe. C'est de la friction pour eux et du travail non facturable pour vos gestionnaires de compte.
« Un client B2B doit télécharger son historique de facturation du troisième trimestre pour sa comptabilité. Plutôt que d'écrire à son interlocuteur, il pose la question au widget. Adoption Layer met en surbrillance l'onglet “Facturation”, pointe vers “Factures” et sélectionne le filtre de période nécessaire pour générer le rapport. »
De l'autonomie, sans sortir du portail
Compréhension de l'interface
Ne vous contentez pas d'afficher un article d'aide. L'IA comprend les tableaux denses et les menus complexes, et relie la réponse directement à l'interface.
Analyse des frictions
Identifiez les parties du portail qui désorientent le plus vos clients, puis transmettez ces enseignements à votre équipe produit.
Relais humain
Lorsqu'une question exige une intervention humaine, le widget transmet la demande au bon interlocuteur avec le contexte du portail.
Un environnement sécurisé
Le widget se concentre sur la structure du portail, avec des règles de masquage pour les données financières, les détails de transaction et les données personnelles.
Parcours concernés
- Génération et export de rapports personnalisés
- Gestion des rôles et des permissions d'équipe
- Recherche et paiement des factures
- Mise à jour des informations société et fiscales
Ce que vous pouvez attendre
Vos clients tirent plus de valeur du portail parce que les questions de navigation courantes trouvent leur réponse sur place. Vos gestionnaires de compte passent moins de temps à expliquer où se trouvent les choses et plus de temps sur le compte lui-même.
Ce qui change
Un centre d'aide classique s'adapte mal aux écrans denses et personnalisés, ce qui laisse le support technique de routine à vos gestionnaires de compte. Adoption Layer analyse des structures DOM complexes et libère vos équipes pour des conversations stratégiques.
Installation et confidentialité
Vous ajoutez la balise script dans votre portail. Les portails B2B contiennent des données sensibles : le widget se concentre sur le contexte structurel de l'interface et vous laisse masquer les sélecteurs qui ne doivent jamais être envoyés.
Questions fréquentes
Est-ce que cela fonctionne sur des tableaux de données et des écrans complexes ?
Oui. Adoption Layer comprend la mise en page d'interfaces complexes sans lire les données sensibles qu'elles contiennent.
Vos clients peuvent-ils toujours joindre un humain si besoin ?
Toujours. Vous configurez les escalades pour qu'ils passent naturellement à un e-mail ou à un chat avec leur interlocuteur dédié.
Faut-il maintenir les guides à chaque mise à jour du portail ?
Aucune cartographie de sélecteurs n'est nécessaire. L'IA s'appuie sur votre documentation et sur le DOM en direct : les changements d'interface cassent beaucoup moins qu'avec une visite guidée figée.
Est-ce sécurisé pour les portails financiers ou de santé ?
Oui. Nous ne traçons pas vos utilisateurs, nous ne déposons pas de cookies et nous ne lisons pas de données personnelles.